{"id":55,"date":"2023-02-22T12:36:37","date_gmt":"2023-02-22T11:36:37","guid":{"rendered":"http:\/\/2022.renesys.es\/?page_id=55"},"modified":"2023-02-22T12:36:37","modified_gmt":"2023-02-22T11:36:37","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/2022.renesys.es\/soporte\/","title":{"rendered":"SOPORTE"},"content":{"rendered":"\n
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NUESTRO SERVICIO T\u00c9CNICO<\/h2>\n\n\n\n

Trabajamos para dar soluciones, no problemas<\/h3>\n\n\n\n

Como base de nuestra filosof\u00eda corporativa, centramos nuestro quehacer orientados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes. <\/p>\n\n\n\n

El servicio es un elemento clave en nuestra empresa, convirti\u00e9ndose en parte integral de nuestros productos, desde la etapa de dise\u00f1o y concepci\u00f3n de nuestras soluciones, a la asistencia durante la configuraci\u00f3n y puesta en marcha de las instalaciones, hasta la monitorizaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n y mantenimiento de los sistemas. <\/p>\n\n\n\n

Nuestros t\u00e9cnicos analizan sus necesidades, resuelven sus cuestiones; a ser posible, nos anticipamos, detectamos anomal\u00edas incluso antes de que el cliente tenga conocimiento de ellas.<\/p>\n\n\n\n

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Puesta en marcha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Contacte con nuestra \u00e1rea t\u00e9cnica para programar oportunamente su cita para la asistencia a la puesta en marcha de su instalaci\u00f3n con nuestros equipos o su revisi\u00f3n, la configuraci\u00f3n de usuarios, par\u00e1metros de software, etc.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Optimizaci\u00f3n y mantenimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comun\u00edquese con nuestro equipo t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soportesolar@renesys.es<\/a> para que podamos darle una pronta respuesta o agendar su cita con la informaci\u00f3n pertinente a mano. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Reparaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si tuviera alg\u00fan inconveniente con sus equipos adquiridos en Real Energy Systems<\/a> una vez agotado el periodo de garant\u00eda, contacte con nosotros para solicitar una revisi\u00f3n t\u00e9cnica y darle un presupuesto de reparaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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TICKETS DE ASISTENCIA T\u00c9CNICA<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfDesea recibir asistencia para la puesta en marcha de su instalaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n
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SI YA TIENE UN TICKET DE ASISTENCIA<\/h3>\n\n\n\n

1. Utilice el Ticket de Asistencia T\u00e9cnica <\/strong>adquirido con la compra de su producto de Real Energy Systems siguiendo los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n

a. Descargue el <\/strong>Formulario de Asistencia<\/strong><\/a> y rellene todos los datos.<\/p>\n\n\n\n

b. <\/strong>Escriba a soportesolar@renesys.es<\/strong><\/a> para solicitar que programen el servicio de Asistencia T\u00e9cnica Online adjuntando el Formulario de Asistencia<\/strong> e indicando el N\u00famero de su Ticket <\/strong>que recibi\u00f3 impreso con su equipo y por correo electr\u00f3nico con su Factura.<\/p>\n\n\n\n

c. <\/strong>Aseg\u00farese de solicitar el servicio con un m\u00ednimo de 48 horas de antelaci\u00f3n<\/strong> y espere a que le contesten para acordar la fecha de su sesi\u00f3n de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Nota: <\/strong>Para puestas en marcha in situ u otros servicios t\u00e9cnicos espec\u00edficos, igualmente pida asesor\u00eda al Departamento Comercial planteando su caso.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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SI NO TIENE UN TICKET DE ASISTENCIA <\/h3>\n\n\n\n

2. En caso de no tener ticket para el servicio de Asistencia que requiera puede adquirir uno<\/strong>, o los que desee, siguiendo estos pasos:

a. Descargue el Formulario de Asistencia<\/strong><\/a><\/strong> y rellene todos los datos (Si corresponde).<\/p>\n\n\n\n

b. Escriba a nuestro departamento comercial: comercial@renesys.es<\/a>, anote el n\u00famero de serie de los equipos o el n\u00famero de Oferta Comercial <\/strong>con el que fue(ron) comprado(s), adjuntando el Formulario de Asistencia<\/strong>. Le ofreceremos el ticket m\u00e1s adecuado a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

c. Una vez tenga su ticket puede solicitar que programen su sesi\u00f3n de servicio a soportesolar@renesys.es<\/strong><\/a> siguiendo el procedimiento para quienes ya tienen uno!
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Por favor aseg\u00farese de seguir los pasos indicados para que podamos garantizar la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

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Sistema de Tickets: En resumen<\/h2>\n\n\n\n
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Si desea recibir asistencia para la puesta en marcha de su instalaci\u00f3n, recibir formaci\u00f3n espec\u00edfica o asesor\u00eda t\u00e9cnica adicional a las dudas que puedan ser resueltas por correo electr\u00f3nico, puede hacer uso del Ticket de Asistencia T\u00e9cnica<\/strong> adquirido con la compra de su producto de Real Energy Systems<\/strong>. Si lo ha agotado o no tiene ninguno, puede adquirir<\/strong> uno acorde con sus necesidades.
Disponemos de Tickets de Asistencia T\u00e9cnica Avanzada Online<\/strong> prestada por personal especializado de nuestra \u00e1rea t\u00e9cnica para sesiones de una duraci\u00f3n estimada de 2, 4 \u00f3 de 6 horas<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Formulario de Asistencia<\/a><\/div>\n\n\n\n
Comprar un ticket<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u00bfTienes ticket? Pide tu cita<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nuestros Clientes opinan<\/h2>\n\n\n\n

“La ayuda que siempre recibo del equipo t\u00e9cnico de Real Energy Systems para la puesta en marcha de las instalaciones es de agradecer. Son profesionales con conocimiento de sus productos y de los equipos de otras marcas a los que iba a conectarlos, personas amables y pacientes que me han dedicado el tiempo y atenci\u00f3n que he necesitado.<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

Marta Garc\u00eda<\/strong>
Jefe T\u00e9cnico de Proyectos
SOFISA<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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MEDIOS DE CONTACTO <\/h2>\n\n\n\n
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Contacte por correo, exponiendo su caso y dando el n\u00famero de referencia del\/los equipos involucrados:<\/p>\n\n\n\n

TEL. ATENCI\u00d3N CON CITA PREVIA:
(+34) 91 125 15 07 \/ 91 708 32 01<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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soporte@renesys.es<\/a><\/div>\n\n\n\n
Para Garantizar una Asistencia T\u00e9cnica de Calidad<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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